고객센터

스캐너의 소리와 프로그램의 녹화 시작은 서로 다른 신호입니다.

확인 작업은 촬영과 업로드가 끝난 뒤 진행해 주세요.

1. 먼저 프로그램 화면의 주문번호와 녹화 상태를 확인해 주세요. 스캐너에서 소리가 났다는 것만으로 PC에 번호가 전달되거나 녹화가 시작됐다고 볼 수는 없습니다.
2. 촬영과 업로드를 마친 뒤 Windows 메모장을 열고, 빈 문서 안을 클릭한 다음 같은 바코드를 몇 차례 스캔해 주세요. 번호 전체가 들어오는지, 번호 뒤에 줄바꿈이 생기는지 확인합니다.
3. 메모장에도 입력되지 않으면 스캐너와 PC 사이의 연결·출력 설정을 우선 확인해야 합니다. 모델명을 알려주시면 해당 장비 기준으로 안내해 드립니다.
4. 메모장에는 입력되지만 제로패킹에서만 안 되면 프로그램 버전, 일반/미니모드, 발생 시간을 알려주세요. 입력창 포커스와 앱의 입력 처리도 함께 확인하겠습니다.

작업 중에는 USB를 뽑거나 스캐너를 초기화하지 마세요. 장비마다 설정이 다르므로 임의의 설정용 바코드를 스캔하지 않는 것이 좋습니다.

정상 번호와 실제 입력된 번호를 비교해, 누락이 생기는 구간을 확인합니다.

확인 작업은 촬영과 업로드가 끝난 뒤 진행해 주세요.

1. 기대했던 번호와 실제로 입력된 번호, 발생 시간, 해당 포장대를 기록해 주세요. 송장 사진을 남길 때는 이름·주소·연락처 등 불필요한 개인정보를 가려 주세요.
2. 작업을 마친 뒤 같은 바코드를 메모장에 여러 번 입력해 비교합니다. 인쇄 상태나 다른 바코드를 읽은 경우도 함께 확인해 주세요.
3. 메모장에서도 빠지면 장비·출력 설정·PC 입력 경로를 먼저 확인합니다. 제로패킹에서만 빠지면 앱의 입력 수신·확정 시점도 점검해야 합니다.
4. 자릿수 알림을 지원하는 버전에서는 작업에 맞는 기준을 설정해 주세요. 자릿수 알림은 확인을 돕는 기능이며 번호를 자동으로 고치거나 녹화를 차단하는 기능은 아닙니다.

한 번 정상 입력됐다고 간헐적인 문제가 없다고 판단하지 않습니다. 원인을 외부 장비나 앱 한쪽으로 미리 단정하지 않고 확인하겠습니다.

번호 입력과 입력 완료 신호(Enter)를 구분해 확인해 주세요.

확인 작업은 촬영과 업로드가 끝난 뒤 진행해 주세요.

1. 프로그램에 번호 전체가 들어왔는지, 화면에 별도의 오류가 표시되는지 확인해 주세요.
2. 촬영과 업로드가 끝난 뒤 메모장에서 스캔해 보세요. 번호 뒤에 줄바꿈이 생기는지 확인하면 Enter 입력 여부를 살펴보는 데 도움이 됩니다.
3. 줄바꿈이 없으면 스캐너의 입력 완료 설정을 확인할 필요가 있습니다. Enter/CR/LF 설정 이름과 설정 방법은 모델마다 다를 수 있습니다.
4. 메모장에서 줄바꿈까지 되는데 앱에서 시작되지 않으면 앱 버전과 화면 상태를 함께 알려주세요. 앱 쪽 처리를 확인하겠습니다.

메모장 검사는 원인을 좁히는 보조 확인입니다. 이 결과만으로 장비나 앱의 정상 여부를 확정할 수는 없습니다.

비밀번호 오류와 네트워크 요청 실패는 다른 문제입니다.

1. 오류 문구 전체와 프로그램 버전을 확인해 주세요. 이 문구만으로 비밀번호 오류나 백신 차단을 단정할 수 없습니다.
2. 같은 PC의 브라우저에서 제로패킹 웹사이트에 접속되는지 확인해 주세요. 웹사이트가 열려도 앱이 사용하는 통신 경로는 별도로 확인해야 할 수 있습니다.
3. 사용 중인 인터넷이 유선인지 Wi-Fi인지, 다른 포장대에서도 같은 문제가 생기는지 알려주세요.
4. 화면 사진과 발생 시간을 보내주시면 연결 경로와 앱 상태를 함께 확인하겠습니다. 비밀번호나 API 키는 보내지 마세요.

백신·방화벽을 임의로 끄도록 안내하지 않습니다. 회사 보안 정책 변경은 담당자와 확인해 주세요.

공식 다운로드 페이지에서 설치 안내와 제공 중인 버전을 확인할 수 있습니다.

1. 다운로드 페이지에서 Windows용 설치 파일과 설치 안내를 확인해 주세요.
2. 이미 사용 중인 PC라면 촬영과 업로드를 마친 뒤 설치를 진행해 주세요. 설치 파일을 내려받는 것만으로 현재 실행 중인 프로그램이 바뀌지는 않습니다.
3. 설치 중 문제가 생기면 오류 화면과 Windows 버전, 설치하려던 프로그램 버전을 문의에 남겨 주세요.

촬영 상태와 업로드 상태를 나눠 확인해 주세요.

1. 현재 촬영 중인지, 이미 촬영을 마친 영상이 업로드 대기 중인지 먼저 확인해 주세요.
2. 대기 개수와 오류 문구, 발생 시간을 기록합니다. 인터넷이 정상으로 돌아온 뒤 대기 개수가 줄어드는지도 확인해 주세요.
3. 연결이 복구돼도 대기가 계속되면 앱 버전과 해당 포장대를 알려주세요. 영상 파일은 삭제하거나 프로그램을 재설치하지 말고 먼저 문의해 주세요.

버전과 오류 상태에 따라 동작이 다를 수 있습니다. 대기 영상이 남아 있다면 로컬 파일을 보존한 상태로 확인하겠습니다.

기본 제공량을 초과하더라도 작업에 여유를 드리기 위해 포장대당 약 10GB 범위의 초과 사용을 허용합니다.

1. 대시보드에서 사용 용량과 제공 용량을 확인해 주세요.
2. 용량을 줄이고 싶다면 촬영을 마친 뒤, 필요한 내용이 충분히 보이는 범위에서 녹화 화질을 낮춰주세요. 변경 후 촬영하는 영상부터 적용되며, 기존 영상의 용량은 줄어들지 않습니다.
3. 화질을 유지해야 하거나 촬영량이 많다면 포장대 추가 결제로 제공 용량을 늘릴 수 있습니다. 요금제 페이지에서 포장대 추가를 신청하고 입금·승인을 진행해 주세요.

약 10GB는 기본 제공 용량이 늘어나는 것이 아니라 초과 사용에 대한 여유 범위입니다. 용량이 계속 부족하거나 어떤 방법이 적절한지 모르시면 고객센터로 문의해 주세요.

스캐너 자체 소리와 제로패킹의 안내 음성을 구분해 주세요.

1. 음성 안내 기능을 지원하는 버전인지 확인하고, 프로그램의 음성 설정이 켜져 있는지 살펴봐 주세요.
2. 프로그램 음량과 Windows 음량, 선택된 스피커 또는 이어폰을 확인해 주세요.
3. 음성을 끈 상태에서도 화면의 주문번호와 녹화 상태로 작업 상태를 확인할 수 있습니다. 음성이 들렸는지만으로 촬영 여부를 판단하지 마세요.

로그인 후 계정별 이용 상태를 확인할 수 있습니다.

1. 대시보드에서 이용 기간과 등록된 포장대를 확인해 주세요.
2. 입금 확인이나 갱신 문의에는 업체명과 결제 신청 날짜를 적어 주세요. 계좌 비밀번호 등 민감한 정보는 필요하지 않습니다.
3. 직접 설정하기 어려우시면 로그인 후 문의를 남기거나 고객센터로 연락해 주세요.